Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji z trudnym klientem – I edycja
Uczestnicy poznają dobre praktyki, narzędzia i standardy w zakresie komunikacji, zarządzania relacjami, rozpoznawania i odpowiadania na potrzeby osób korzystających z usług uczelni oraz rozwiązywania trudnych sytuacji w sposób spójny, profesjonalny i empatyczny.
- Grupa docelowa
- Pracownicy administracji
- Organizator: Zespół Projektowy SYNERGiJA
- Miejsce: Online, link zostanie podany uczestnikom po zakwalifikowaniu
-
Termin Rozpoczęcie Zakończenie Liczba godzin 9 listopada, 2026 09:00 16:00 8 10 listopada, 2026 09:00 16:00 8 - Prowadzący:
High5 Group Sp. z o.o.
- Zaświadczenie po ukończeniu: certyfikat
Realizowane zagadnienia
· poznasz standardy w obsłudze klienta,
· poprawisz jakość obsługi klienta,
· opanujesz sposób budowania długotrwałych relacji z trudnymi klientami,
· rozwiniesz umiejętność przekazywania Klientowi rzeczowych informacji,
· opanujesz model działania w sytuacji nieakceptowalnych zachowań klienta,
· poznasz zasady rozpatrywania reklamacji,
· dowiesz się jak sztuczna inteligencja (AI) może ułatwić obsługę klienta.
Kontakt w sprawie szkolenia
Aleksandra Farnaus
12 293 58 90
synergia@uek.krakow.pl
Budynek Główny, p. 301
Kierownik projektu: Ewa Trznadel